So gut die Produkte und Services deines Unternehmens auch sind, eine wichtige Erkenntnis lautet: Menschen kaufen keine Produkte oder Services. Sie kaufen Lösungen für ein Problem und wollen sich dabei mit bestimmten Werten identifizieren – in B2C wie auch in B2B. Das macht die Marke zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor:
- Sie drückt aus, wofür das Unternehmen und die Menschen dahinter stehen.
- Sie verleiht abstrakten Organisationen und Konzepten ein wiedererkennbares Gesicht.
- Sie bietet Halt im raschen Wandel von Gesellschaft und Wirtschaft, bei dem Unternehmen eine treibende Rolle einnehmen und von dem sie zugleich selbst betroffen sind.
- Sie schafft eine Identität, die selbst fundamentale Produkt- und Angebotsänderungen überdauert.
Auch in Zeiten digitaler Touchpoints bleiben die Menschen im Unternehmen ein zentraler Faktor dafür, wie Kund:innen dieses erleben. Sie prägen seine Marke und repräsentieren sie. Dazu müssen sie die Markenidentität des Unternehmens kennen und sich damit identifizieren.
Um das zu erreichen, kombinieren wir Mitarbeiterqualifizierung und Marken-Experience, um die gemeinsame Vision erlebbar zu machen, die Mitarbeiter:innen von ihr nachhaltig zu überzeugen und die Lücke zwischen gewünschtem und tatsächlichem Markenerleben zu schließen. Dazu gehört auch, dass wir gemeinsam die Employee Experience optimieren.
Denn damit Mitarbeiter:innen andere von der Marke und dem dahinterstehenden Unternehmen begeistern können, müssen sie selbst begeistert sein.
